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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da Loja Severan

Na Loja Severan, buscamos garantir a sua total satisfação com as suas compras. Para isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções que visa proporcionar uma experiência tranquila e conveniente em caso de necessidade de troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja. Por favor, leia atentamente os termos abaixo:

Trocas

  1. Prazo para Trocas: Você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca.

  2. Condições para Trocas: Para efetuar a troca, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas e tags originais intactas e na embalagem original.

  3. Troca por Defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem o direito de trocá-lo no prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, mediante comprovação do defeito.

  4. Troca por Arrependimento: Se você se arrependeu da compra e deseja trocar por outro produto ou tamanho, isso pode ser feito dentro do prazo estabelecido, desde que o item esteja nas condições citadas acima.

  5. Troca de Produtos com Desconto: Produtos adquiridos com desconto também podem ser trocados dentro do prazo estipulado, desde que estejam em perfeito estado e nas condições mencionadas.

Devoluções

  1. Prazo para Devoluções: Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

  2. Condições para Devoluções: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas e tags originais intactas e na embalagem original.

  3. Reembolso: Em caso de devolução por arrependimento, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra. O estorno ou crédito será realizado após a análise e confirmação das condições do produto devolvido.

  4. Devolução por Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente para instruções sobre a devolução e reembolso ou troca.

Procedimentos Gerais

  1. Solicitação de Troca ou Devolução: Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected]. Informe o número do pedido, motivo da troca ou devolução, e fotos do produto, se aplicável.

  2. Envio do Produto: Após a confirmação da solicitação de troca ou devolução, você receberá as instruções de envio do produto. Os custos de frete para troca por arrependimento serão de responsabilidade do cliente.

  3. Análise do Produto: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos uma análise para verificar se as condições de troca ou devolução foram atendidas. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis.

  4. Comunicação: Manteremos você informado(a) por e-mail sobre o status da sua troca ou devolução.

  5. Troca ou Reembolso: Após a aprovação da troca ou devolução, você poderá optar pela troca do produto por outro disponível em nosso estoque ou pelo reembolso do valor pago.

Observações Finais

  • Não serão aceitos produtos com indícios de uso, lavagem ou alteração de qualquer natureza.

  • Em caso de dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

Na Loja Severan, valorizamos a transparência e o respeito ao consumidor, e estamos sempre disponíveis para proporcionar a melhor experiência de compra possível. Agradecemos a confiança em nossa marca e esperamos que sua experiência conosco seja sempre satisfatória.